Що коучу необхідно знати про бізнес, перш ніж замислитися про роботу в даній ніші, або чому бізнес-коучинг не для всіх?
У бізнесі маса можливостей і ... проблем.
Існує ряд підприємців і бізнесменів, які щиро вірять в те, що проблеми, які постійно виникають — це результат зовнішніх факторів: вплив та / або відгомони кризи, несприятлива зовнішньополітична та економічна обстановки, недосконале законодавство, висока конкуренція, відсутність попиту на товар та купівельної спроможності, змова ледачих бездарних співробітників, дефіцит кадрів і т . п. Безумовно, не можна не визнавати факторів впливу середовища, але мені здається, що набагато важливіше пам'ятати про те, ХТО або ЩО стоїть за побудовою або руйнуванням компанії.
На мій погляд, джерелом більшості складнощів в компанії є недбайливий менеджмент. Я зараз не говорю про випадкові «трабли», робочі питання, які виникають в кожній організації, поодиночні випадки, коли дійсно трапляється щось екстраординарне. Мова також не йде про помилки внаслідок запуску нових проектів і експериментів. Тут мова піде про так звані «хронічні» захворювання, коли проблеми виникають раз за разом, а простіше сказати: "Не зникають".
А чому ж не постає питання заміни тієї моделі непрацюючого або неякісно працюючого менеджменту? Давайте поміркуємо разом.
Більшості з тих, хто так чи інакше пов'язаний з бізнесом, не раз доводилося чути нарікання: «Важко знайти хороших співробітників. У нас низькі зарплати». Або ще гірше — ви стикаєтеся з ситуаціями внутрішніх воєн в компанії, а часом навіть стаєте учасником найзатятіших баталій. Вам не з чуток знайомі ситуації, в яких співробітники різних відділів «з'ясовують» стосунки з рівня: «А я попереджала! А вони…"? А так звані розборки між горезвісним трикутником Продажі -Маркетинг -Закупівлі? Це ж улюблена тема для обговорення в форматі «Хто правий, хто винен». О, а ця чарівна фраза, яку, як мантру, повторює ряд керівників: «Нам (читай вам, мені, в залежності від рівня управлінської вертикалі, з якого вона звучить) давно пора вийти з оперативки!» Так і хочеться відповісти цитатою з анекдоту: «Перш, ніж вийти з оперативки, не завадило б в неї увійти»!
Замість того, щоб звернути увагу на якість управління в організації, на власні менеджерські компетенції та загальний рівень кваліфікації посадових осіб, на рівень корпоративної культури, на міжструктурні взаємовідносини, недосконалість процесів і рівень опору співробітників, на «вузькість мислення» та консерватизм начальства, відсутність нормальних умов праці, методів адаптації та утримання співробітників на робочих місцях, повагу і на багато інших речей, на те, що насправді відбувається, деякі керівники судорожно починають шукати нові нестандартні підходи, таємничі «заморські секрети», «невипробувані досі лайфхаки», «чарівні пігулки». І все це замість того, щоб банально навести порядок в своєму відділі (підрозділі, департаменті, компанії) і підтягнути, власне, якість менеджменту.
Адже ні для кого не секрет, що професійний управлінець приділяє час побудові ефективної системи, яка безпосередньо не буде залежати від поточного рівня співробітників. Професійний управлінець створює прийнятні умови праці, приділяє увагу розвитку співробітників в рамках компанії (наставництво, виховання кадрового резерву, підвищення рівня кваліфікації, ), сам лояльний і активно залучає підлеглих в життєдіяльність компанії. Такий керівник здатний створити такий рівень корпоративної культури, при якому з управління по цілям компанія переходить в формат управління за цінностями. Він не створює і не сприяє створенню конфліктного середовища, тому що знає, що в конфлікті немає ефективного управління. Я маю на увазі не робочі суперечки, в яких народжуються нові ідеї і виробляються конструктивні рішення, а безглузді розборки з позиції "Я-правий". Такий керівник достатньо послідовний, вміє надихати і мотивувати, роз’яснювати і залучати, приймати виважені рішення, вимагати і винагороджувати. Адже знає, що там, де немає ефективного менеджменту — завжди страждає клієнт, а компанія втрачає гроші.
Повертаючись до питання: «Що коучу необхідно знати про бізнес, перш ніж задуматися про роботу в даній ніші, або чому бізнес-коучинг не для всіх?» — можу відповісти досить однозначно: «Коучу треба знати про те, що з себе представляє менеджмент і його можливу проблематику! Закони побудови та існування бізнесу! Інакше ви просто не зможете працювати в даному напрямку. Вам не вистачить ніяких коучингових компетенцій».
Не вірите? Запитайте у тих коучів, хто вже працює з бізнесом, в бізнесі. Вам за частки секунди назвуть більше десятка відмінностей в специфіці взаємодії між бізнес-клієнтом (бізнес-запитом) та іншою сферою.
Менеджмент холодний і прагматичний. Для того, щоб вас почули, вам мають довіряти.
Незалежно від того, потрапили ви в команду фахівців-професіоналів, які дивляться на вас, як на об'єкт інновацій і можливість потенційного зростання або ж ви опинилися в компанії з купою проблем, управлінці як мінімум повинні захотіти тих самих змін, щоб на рівні компанії вони стали можливими.
Якщо ви далекі від розуміння, що таке KPI's, як вибудовуються системи мотивації, планування і контролю, що таке бізнес-постулати, якщо ви не володієте бізнес-термінологією — вам буде складно зрозуміти клієнта з бізнес-середовища. Якщо вам чужі принципи управління Анрі Файоля, ви не знайомі з основами основами побудови бізнесу, ви ніколи не чули про титанів бізнесу або про маркетингові війни (стратегічний квадрат Дж.Траута та Е.Райса), не читали бізнес-літератури, не отримували бізнес-освіту, не відрізняєте Коттера від Котлера, не працювали в одній з бізнес-сфер; якщо ви не чули про композицію / декомпозицію, а термін «чорний ящик» у вас асоціюється виключно зі скринею-самописцем на борту літака, — ви ризикуєте не просто занурити компанію в хаос, пропонуючи їй себе, як коуча, а й стати тим самим безпосереднім джерелом руйнувань.
Якщо ви не розбираєтеся, які завдання входять в сферу оперативного менеджменту, а на якому рівні починає працювати тактичний менеджмент, якщо у вас немає базового розуміння, як цим всім керують інструменти стратегічного менеджменту і що це взагалі таке, якщо ви не розумієте, чим група відрізняється від колективу, а колектив від команди, ви просто не зможете, стати для бізнесу тим коучем, який сприятиме розвитку. Ви не зможете діагностувати справжню проблему бізнесу і сприяти напрацюванню необхідних рішень. У кращому випадку ви будете точково впливати на вирішення операційних питань, а це, фактично, палити з гармати по горобцях. У гіршому — через свою необізнаність і недостатній рівень кваліфікації в менеджменті ви створите / підіймете хвилю, яка стане некерованою, а наслідки — непрогнозованими. Хоча чому не прогнозованими? Досить прогнозованими: погіршаться показники продуктивності, результативності, ефективності та загальний стан в організаціі, на рівні взаємовідносин між управлінською та функціональною командами загостряться конфлікти, тощо. І такі приклади непоодинокі.
Дана стаття призначалася для тих коучів, хто не маючи практичного досвіду в менеджменті задивляється на нішу бізнес-коучингу.
Що спонукало мене до написання даної статті? Бесіда на одному з воркшопів з людиною, яка представилася бізнас-коучем, спеціалістом, який проводить стратегічні сесії для компаній. На моє пряме запитання: "Які основні етапи може включати стратегічна сесія? Які елементи (цілі /завдання) зазвичай опрацьовуються?" — я не отримала жодної конкретної відповіді, окрім: "У кожного бізнесу — свої". На всі наступні мої спроби-прохання розповісти на конкретному прикладі — на жаль не увінчалися успіхом…
Мені стало дуже сумно і водночас соромно, що є такі люди, які називають себе коучами (бізнес-коучами), а й гадки не мають, про що говорять. Я дуже не хотіла би, шоб бізнес стикався з такими псевдоспеціалістами.
Якщо ця стаття вас все ще не злякала, і ви, як і раніше, цікавитеся цим напрямком, пам'ятайте про те, що, як мінімум, вам слід замислитися про постійний розвиток в двох напрямках: коучингу і менеджменті. Щоб стати генератором змін, а не джерелом руйнувань, потрібно розуміти, які виклики і завдання стоять перед бізнесом і перед вами, як коучем. І тоді саме позитивні зміни стануть неминучими.
І на завершення хочу додати, що обираючи для себе програми навчання коучингу і менеджменту звертайте увагу на рівень фаховості і акредитації. Це, як мінімум, гарантія того, що ви зможете придбати певний кваліфікаційний рівень.
Саме тому, в акредитованих програмах Міжнародної Федерації Коучингу ICF відводиться місце як професійному розвитку коуча, на основі коучингових компетенцій, так і розвитку потенціалу (враховуючи нішевість та професійну спрямованість).
_______________________
Підготовано комітетом з сертифікації ICF Ukraine
Автор: Олена Цимбалюк, АСС ICF, член ICF, екс-керівник роздрібної мережі ТС "Секунда", керуючий партнер КГ "Мастера Трансформации"