Років шість тому я про цю компетенцію навіть і не чула, бо втовкмачила собі, що
коучинг — то лише питання. Причому, виключно відкриті.
Нове покоління коучів знає про пряму комунікацію набагато більше. По-перше, тому
що у new generation є ми — ментори та наставники. По-друге, практично кожна
коучингова школа, навіть неакредитована, хоча б оглядово намагається дати знання
про компетенції. І це дуже круто!
Пряма мова — це коли коуч ефективно спілкується з клієнтом не тільки
питальними, а й оповідальними і, навіть, іноді спонукальними мовними
конструкціями.
Якщо з мовними конструкціями (реченнями) все більш-менш ясно, то що значить
ефективно спілкуватися?
Це коли клієнту таке спілкування корисне, коли це виходить з партнерської
позиції (про 3-ю компетенцію) і коли це спонукає до народження у клієнта
нових думок та ідей.
Типові помилки коуча в прямій комунікації (ділюся своїми факапами):
✔Коуч говорить словами, які клієнт не розуміє і тому той змушений
перепитувати. Таке буває, коли у коуча відбувається професійна деформація. Йому
здається, що такі звичайні для коуча слова як "найкращий результат", "цінності та
переконання", "ключова думка" давно знайомі клієнту. Але це не завжди так. Будьте
простіше. Уявіть, що ви ці коучингові терміни забули.
✔Задає по кілька питань за раз, намагаючись поліпшити кожне попереднє.
Найчастіше такий маневр приводить до того, що коуч підштовхує клієнта до нібито
очевидної відповіді.
✔Розповідає про себе / про свою схожу ситуацію без дозволу. Таке буває, коли коуч
підтримує клієнта: "Не один ти такий, зі мною теж подібне траплялося". Якщо ви
натрапили на таке в сесії, коучингова присутність геть відлетіла. Негайно
"повертайтеся" в сесію. А після сесії рекомендую подумати, на що ви так зреагували та
усунути той фактор. Ментор, коуч, психолог вам в тому допоможе.
✔Говорить в сесії більше, ніж клієнт. Перебиває. Якщо таке відбувається,
можливо, вам просто потрібно виговоритися і самому взяти сесію у коуча. Ваше
завдання в сесії — давати можливість клієнтові проявити себе, а для цього варто
більше його слухати, аніж говорити самому.
✔Розповідає клієнту, що і як йому треба зробити, дає поради. Згадайте компетенцію 3
"Створення довірливих взаємин" — там сказано про партнерство. А якщо дуже хочеться
порадити, спочатку запитайте дозволу: "Як ти ставишся до порад? Чи можу я з тобою
поділитися своєю думкою? Чи буде тобі корисна моя порада?"І т.д. І в кінці вашої
ПРЯМОЇ МОВИ обов'язково запитайте, чи було це корисно, що клієнт про це думає.
Якщо структурувати цей процес, то він виглядає так:
Питання (дозвіл на пряму мову) - Пряма мова - Питання (аналіз, висновок).
Інакше ваша пряма мова буде звучати як оцінка або спонукання до дії.
Як коуч може проявити в своїй роботі пряму комунікацію?
▶ говорити ясно, чітко, зрозумілими клієнтові словами, без жаргонізмів та
технічних термінів
▶ задавати одне питання за раз
▶ формулювати і переформулювати питання так, щоб допомогти клієнту
побачити ситуацію з різних сторін
▶ використовувати метафори клієнта і пропонувати свої метафори та аналогії,
щоб допомогти створити словесну картину. Сприймайте метафору від клієнта як
подарунок. Сміливо приймайте і вплітайте її в питання
▶ діліться своїми спостереженнями, інтуїцією, думками без відчуття власної
правоти і з користю для клієнта. З користю! Фільтруйте всю інформацію, якою
володієте під час сесії. Все підряд вивалювати на клієнта не потрібно. Бо зариєтеся
самі й заплутаєте клієнта.
Що може допомогти коучу проявляти цю компетенцію?
Всі попередні компетенції. Принцип доміно проявляється і тут: випаде присутність або
довіра — випадуть й інші компетенції. Шукайте їх за посиланням внизу цієї замітки.
Всім коучам прекрасного коучингового тижня та вдячних клієнтів!
А клієнтам шикарного підтримуючого середовища для виконання ваших бажань!
Наступного понеділка чекайте на статтю про те, за чим, власне, клієнти приходять в
коучинг — про восьму компетенцію "Стимулювання усвідомлень"
______________________
Матеріал підготовано комітетом з сертифікації ICF-Ukraine в рамках проекту “11
ключових компетенцій ICF”.
Автор: Руслана Орловська, коуч РСС ICF, голова комітету з сертифікації ICF-Ukraine