Ця тема займає лідируюче місце серед пошукових запитів практикуючих коучів. Тема дуже масштабна. Тут можна говорити і про довгостроковий контракт, і про контракт на одну сесію, про юридичний бік питання, про монетизацію ... І це ще ми мовчимо про реконтракт в сесії, прояснення цінностей та про зв'язок з іншими компетенціями.
Ця компетенція говорить про те, що коуч повинен вміти встановлювати домовленості з клієнтом про процес та результат коучингу, а саме:
- якими критеріями вимірюватиметься результат співпраці
- як буде проходити процес взаємодії
- терміни, місце зустрічі, тривалість коуч-сесій, проміжки між сесіями
- які теми обов’язкові для обговорення, а які варто обходити
- які методи коучингу будуть задіяні
- чи мають право бути присутніми треті особи
- чи існує система звітності: хто, кому та коли звітує
- що припустимо у взаємодії з клієнтом, а що ні.
При цьому важливо розуміти, що професійні коучингові відносини існують лише тоді, коли є угода, яка визначає обов'язки кожної з сторін. Цей пункт є у першому розділі етичного кодексу.
Нема контракту — нема професійної взаємодії.
Якщо коуч і клієнт домовилися про взаємодію просто на словах (як це дуже часто
буває), то це прості домовленості, але не професійні відносини.
Розрізняють контракт на тривалу коучингову взаємодію (довгостроковий)
та контракт на сесію.
Контракт на коучинг — це угода, в якій прописані умови взаємодії коуча та клієнта, в
т.ч. довгострокової, зони відповідальності сторін, оплата, конфіденційність, логістика та
інші нюанси, які деталізують процес взаємодії.
Контракт на сесію — це домовленості про те, чого клієнт хоче досягти в конкретній
коуч-сесії.
Напевне, кожен коуч стикався з ситуаціями, коли клієнт приходить з одним запитом, а
виявляється, що справа зовсім в іншому. Прояснити цей момент допомагає
дослідження важливості запиту, з яким прийшов клієнт. До речі це є одним з критеріїв
прояву компетентності коуча.
До інших критеріїв прояву компетенції "Укладення контракту" відносяться:
- вміння коуча визначати, наскільки методи, які він застосовує у своїй практиці,
збігаються з потребами клієнта, а також наскільки ці методи ефективні;
- досягнення угоди про те, що прийнятно в стосунках, а що неприпустимо;
- прояснення конкретних вимірюваних результатів як у довгостроковій співпраці,
так і в конкретній коуч-сесії (той самий SMART).
Коучі, яким не вдалося укласти контракт на сесію, часто виправдовуються:
“Я пішов за клієнтом, — мовляв, — клієнт просто говорив про те, що важливо і я рухався
за ним, давав йому можливість висловитися, а в кінці сесії клієнт сказав, що саме цього
й хотів …”
Це відмовки. Контракт треба вміти укладати. Сесія без контракту — це не сесія, це
просто дружня бесіда, душевна розмова чи ще щось.
Коуч-сесія, в якій коуч не уклав чіткий та ясний обом сторонам контракт, не
пройде сертифікацію в ICF.
Варто розшифрувати, що значить чіткий та ясний. Це значить, що як результат, так і
процес співпраці мають бути однаково зрозумілі обом сторонам. Тому чим
детальніше будуть визначені критерії, тим краще.
Ця компетенція недарма відноситься до створення фундаменту коучингової взаємодії з
клієнтом. Без чіткого, зрозумілого обом сторонам, контракту не може бути ефективної
взаємодії. Тому варто цій темі приділити достатньо уваги.
Чому тема укладення контракту така популярна в пошукових запитах?
Пояснення часто лежить в площині монетизації:
- як так укласти контракт, щоб якісно виявити, чого ж насправді хоче клієнт;
- щоб укласти одразу довгостроковий контракт;
- щоб результативно;
- щоб були позитивні відгуки та щоб потім сарафанне радіо спрацювало.
Щоб укладати результативні контракти і отримувати бажані результати, рекомендуємо
якісно відпрацювати володіння цією компетенцією: вміти досліджувати запит клієнта,
виявляти критерії результату коучингу, залучати клієнта до створення сценарію сесії та
витримувати коучингове партнерство.
Перші дві компетенції — "Відповідність етичним нормам і професійним стандартам" та
"Укладення коучингової угоди" складають фундамент, на якому ґрунтується вся
коучингова взаємодія — відносини, комунікація та фасилітація навчання і досягнення
результатів.
Коучам, які дочитали до кінця, бажаємо гарних, довгострокових, результативних
контрактів і вдячних клієнтів! А клієнтам коучингу і тим, хто просто цікавиться,
бажаємо здійснення мрій та компетентних коучів в якості підтримки!
_______________________
Матеріал підготовано комітетом з сертифікації ICF-Ukraine в рамках проекту “11
ключових компетенцій ICF”
Автор: Руслана Орловська, коуч РСС ICF, голова комітету з сертифікації ICF-Ukraine